Conduta Ética e Integridade
Conduta Ética e Integridade
Canal de Integridade e Ouvidoria Klabin
A Klabin tem avançado de forma consistente no fortalecimento do seu Programa de Integridade. As iniciativas implementadas refletiram a maturidade do modelo, promoveram ganhos relevantes de eficiência, reforçaram a cultura ética e ampliaram a transparência, o engajamento interno e o alinhamento às melhores práticas.
No ano de 2025, o Canal de Integridade e Ouvidoria recebeu 2.271 relatos, reforçando a consolidação e o reposicionamento do modelo híbrido implementado no ano de 2024. Esse modelo traz as seguintes características:
Em primeira instância na organização (Canal de Integridade): para denúncias de potenciais violações do Código de Conduta, das políticas da Klabin e/ou das legislações vigentes, e para apresentação de dúvidas sobre os aspectos e as diretrizes vigentes, descritas nos normativos.
Em segunda instância (Ouvidoria): voltada ao recebimento de reclamações que já foram tratadas pelos canais de primeiro atendimento da empresa, mas não foram solucionadas ou para situações nas quais o(a) relator(a) não ficou satisfeito(a) com a solução apresentada.
Em 2024, a Klabin incorporou a tecnologia assistiva ao site do Canal de Integridade e Ouvidoria, com tradutor de libras, voz e ferramentas de acessibilidade.
O Canal é gerido pela área de Integridade e operacionalizado por empresa terceira independente, o que permite a preservação do anonimato dos usuários, a transparência e a imparcialidade para o devido tratamento dos relatos. Os denunciantes de boa-fé estão protegidos contra qualquer retaliação.
Destaca-se, no ano, a automatização completa dos fluxos do Canal e o desenvolvimento do seu primeiro painel de Power BI, que possibilita análises gerenciais e maior transparência das informações. Adicionalmente, foi desenvolvido o vídeo institucional do Canal de Integridade e Ouvidoria, com o foco em educar os públicos sobre seu uso, reforçar o escopo híbrido do Canal e aprimorar a qualidade dos relatos recebidos.
O Canal de Integridade e Ouvidoria fica disponível a todos os públicos de relacionamento, 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos idiomas português, inglês e espanhol. Os relatos podem ser registrados pelo próprio site ou por telefone, de forma identificada ou anônima, sendo os denunciantes protegidos contra a retaliação.
http://www.canalintegridadeeouvidoria.com.br/klabin
TELEFONES
Brasil: 0800 718 7814
Argentina: 0800 222 0545
Casos envolvendo violações do código de conduta, incluindo suborno e/ou corrupção
Denúncias procedentes:
| Natureza | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
| Corrupção e suborno¹ | n/d | 4 | 4 | 0 |
| Fraude¹ | n/d | 11 | 12 | 17 |
| Discriminação² | n/d | 13 | 10 | 4 |
| Assédio moral² | n/d | 65 | 54 | 70 |
| Assédio sexual² | n/d | 24 | 18 | 25 |
| Vazamento de dados de clientes³ | n/d | 0 | 0 | 0 |
| Conflito de interesses¹ | n/d | 8 | 12 | 20 |
| Lavagem de dinheiro¹ | n/d | 0 | 0 | 0 |
| Insider trading | n/d | 0 | 0 | 0 |
Nota 1: Os números reportados englobam as denúncias investigadas e concluídas pela Auditoria Interna como procedentes e parcialmente procedentes, recebidas pelo Canal de Integridade e Ouvidoria da Klabin ou diretamente pela área de Auditoria Interna.
Nota 2: Os números reportados englobam as denúncias registradas pelo Canal de Integridade e Ouvidoria da Klabin e concluídas como procedentes ou parcialmente procedentes.
Nota 3: Os números reportados englobam as denúncias registradas pelo Canal de Integridade e Ouvidoria e as denúncias recebidas pela área de Proteção de Dados da Klabin.
O Canal recebeu outros 1.776 relatos, excluindo as tipologias investigadas pela área de Integridade - assédio moral, assédio sexual e discriminação - e pela área de Auditoria Interna - fraude/roubo/furto, sabotagem, conflito de interesses e uso indevido/destruição do patrimônio. Esses casos foram intermediados pela área de Integridade, junto às lideranças e Gente & Gestão, para avaliação e resolução.
As denúncias de natureza patrimonial ou financeira são investigadas pela área de Auditoria Interna, com apoio de recursos próprios e, quando aplicável, de terceiros adicionais ou especialistas.
Desde outubro de 2024, a investigação de denúncias de teor comportamental, como assédio sexual, moral, e discriminação, são conduzidas pelo Núcleo de Investigações de Integridade, que pode recorrer a especialistas e solicitar recursos específicos para esse fim. Com o objetivo de assegurar imparcialidade, isonomia na tomada de decisões e gestão adequada de consequências, ainda foi instituído um grupo colegiado, formado por membros das áreas Jurídica, Gente & Gestão e Integridade. Nesse contexto, a área de Integridade apresenta os resultados das investigações comportamentais, a recomendação de medida disciplinar e o plano de ação, para avaliação e deliberação desse grupo.
Em conformidade com o Código de Conduta da Klabin, as medidas disciplinares previstas na legislação vigente são aplicadas para os casos confirmados. As punições incluem desde advertência verbal e/ou escrita até suspensão ou desligamento dos envolvidos, além de reorientações correlatas, de acordo com a gravidade da conduta.
Em relação aos fornecedores da Klabin, o Código de Conduta do Fornecedor Klabin estabelece que, em caso de descumprimento da legislação ou de regulamentação aplicável, das diretrizes do Código de Conduta, das políticas da Klabin ou das disposições contratuais, a Companhia adota as medidas cabíveis. Elas incluem ações educacionais que orientam a melhoria dos procedimentos e controles dos parceiros, suspensão ou rescisão da relação comercial, e/ou medidas legais.
Ações judiciais pendentes e/ou encerradas durante o período coberto pelo relatório referentes à concorrência desleal, violações de leis antitruste e antimonopólio
| 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | |
| Quantidade de ações pendentes ou encerradas | 0 | 0 | 0 | 0 |
Em 9 de outubro de 2024, o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (“CADE”) instaurou um processo administrativo para investigar suposta troca de informações sensíveis entre departamentos de recursos humanos de determinadas empresas. A Klabin não é capaz de antecipar no atual estágio processual o desfecho desta investigação. De acordo com a Lei nº 12.529, de 30 de novembro de 2011, as pessoas jurídicas condenadas por violação à ordem econômica podem estar sujeitas a uma multa de 0,1% a até 20% do faturamento bruto da empresa, grupo ou conglomerado envolvido, no ano anterior à instauração do processo administrativo, havendo também a possibilidade de imposição de sanções não pecuniárias. Essa é a informação mais atualizada sobre o caso.
Multas e sanções não monetárias associadas a questões ambientais
| Categoria | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
| Valor monetário de multas significativas (R$) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Valor monetário de multas significativas (R$) | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Número de sanções não monetárias | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Número total de casos resolvidos por meio de mecanismos de arbitragem | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Passivo ambiental acumulado no final do ano (R$) | 0 | 0 | 0 | 0 |
Nota: São consideradas significativas as multas com valor superior a 10 mil dólares.
Em 2025, a Klabin recebeu uma multa que poderia ser considerada significativa de acordo com os critérios acima. Porém, a exigibilidade da multa está suspensa em virtude de decisão judicial.
A área de Integridade é responsável pela coordenação do desenvolvimento e pela atualização de uma série de documentos normativos da Klabin, que estabelecem as diretrizes que norteiam a conduta e as decisões daqueles que se relacionam com a Companhia. Dentre os normativos, estão o Código de Conduta; a Política Anticorrupção; o Código de Conduta do Fornecedor; a Política do Programa de Integridade; a Política do Canal de Integridade e Ouvidoria; a Política Concorrencial; e a Política de Sanções Comerciais. Todas essas políticas são feitas em parceria com as áreas Jurídica e de Gente e Gestão, além de, conforme aplicável, com outras áreas como suprimentos, vendas e financeira. Todas as políticas de Integridade são alinhadas à Política do Sistema Normativo da Companhia, revisadas, no máximo, a cada cinco anos e aprovadas pelo Conselho de Administração.
Prezando pela imparcialidade e isonomia na tomada de decisão e na gestão de consequências de eventuais desvios de conduta, a área de Integridade lidera os grupos colegiados, formados por membros das áreas Jurídica, Gente & Gestão e Integridade. Neles, são apresentados pela área de Integridade os resultados das investigações comportamentais e recomendadas as medidas disciplinares e planos de ação, para avaliação e deliberação do grupo.
Código de Conduta e Portal de Integridade
O Código de Conduta Klabin contempla os valores, princípios e as normas da Companhia e explicita o compromisso com a conduta ética, o respeito às pessoas, ao meio ambiente e ao cumprimento das leis que fortalecem os valores de justiça, igualdade, transparência, liberdade e dignidade. É ele que orienta os relacionamentos da Companhia, sendo aplicável aos conselheiros de administração, conselheiros fiscais, diretores e colaboradores, coligadas e subsidiárias integrais, fornecedores, clientes, acionistas, prestadores de serviços, concorrentes, representantes comerciais, entidades e órgãos públicos, instituições financeiras, imprensa, comunidades e sociedade.
O documento vigente foi revisado e aprovado pelo Conselho de Administração em 28/05/2021 e incluiu e reforçou temas relevantes e atuais como a Lei Anticorrupção, o compromisso de não retaliação a denunciantes de boa-fé, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a diversidade, a observância aos marcos ambientais, sociais e de governança (ASG) e aos Objetivos Klabin de Desenvolvimento Sustentável (KODS). O documento garante a liberdade de associação sindical aos colaboradores e foi elaborado com linguagem acessível e está disponível para consulta na intranet e no site da Klabin em português, inglês e espanhol.
Para os colaboradores, a Klabin disponibiliza o Portal de Integridade online, que descreve os pilares de atuação da área e reúne em um só lugar o acesso ao Canal de Integridade e os documentos relevantes, como o Código de Conduta e a Política Anticorrupção.
A Klabin também possui o Código de Conduta do Fornecedor, destinado aos fornecedores e seus empregados, terceiros e prestadores de serviços em toda a cadeia produtiva, incluindo subcontratados, temporários ou qualquer profissional, direta ou indiretamente, envolvido na prestação de serviços ou no fornecimento de produtos para a Klabin. O documento é baseado no Código de Conduta e nas políticas da Companhia, bem como nas legislações e regulamentações aplicáveis.
Programa de Integridade
A Klabin mantém um Programa de Integridade alinhado às melhores práticas de mercado, promovendo os princípios e valores do seu Código de Conduta e atendendo aos requisitos das legislações anticorrupção e concorrencial. O Programa conta com pilares focados na prevenção, detecção, remediação e no monitoramento de ações que possam infringir as regras descritas nos documentos internos ou nas legislações e regulamentações aplicáveis.
O Programa é supervisionado pela Comissão de Integridade, composta pelo: Diretor(a) Jurídico(a), Integridade, Riscos, Controles Internos, Comunicação e Relações Institucionais; Diretor(a) de Gente & Serviços Corporativos; um(a) Diretor(a) de Negócios; um(a) Diretor(a) Corporativo(a); Gerente de Integridade; e Gerente de Auditoria Interna. O monitoramento acontece em reuniões trimestrais, em que são feitos os reportes das ações, indicadores, resultados e avanços do Programa. A área de Integridade também está sujeita a reportar seus resultados para a Diretoria, Comitê de Auditoria e Partes Relacionadas, Conselho Fiscal e Conselho de Administração.
No pilar de prevenção, uma das bases do Programa, é a capacitação do público interno. Em 2025, os públicos-alvo das ações de conhecimento foram maximizados. Foram realizados cinco treinamentos em temas variados ministrados por especialistas e representantes da área de Integridade, distribuídos em 11 sessões, com mais de 20 horas totais. Os treinamentos oferecem espaço de diálogo, reflexão e discussões pertinentes, além de ficarem disponíveis no Portal ENK. Ainda, ose-learnings sobre o Código de Conduta e Anticorrupção estão disponíveis na plataforma da Escola de Negócios Klabin (ENK).
Em 2025, a Companhia teve uma melhora significativa em seu indicador de treinamento interno sobre Código de Conduta, com 81% de adesão, superando os 78% de 2024. Esse resultado pode ser atribuído à intensificação da comunicação geral e direcionada sobre o tema e a ações específicas, apoiadas pela área de Gente & Gestão, como sessões coletivas para colaboradores sem acesso às plataformas digitais.
Semana de Ética
A edição de 2025 da Semana da Ética teve como propósito resgatar e reforçar os conceitos de ética, evidenciando como esses princípios permeiam as relações no dia a dia. A iniciativa destacou a importância de que, em cada tomada de decisão, sejam observadas as diretrizes estabelecidas no Código de Conduta, nas políticas internas e na legislação vigente. Reforçou-se, ainda, que a cultura organizacional é construída diariamente e que é responsabilidade de todos zelar por um ambiente de trabalho pautado pelo respeito e pela segurança, dentro e fora da Klabin, com tolerância zero a práticas de assédio e discriminação.
A programação foi diversificada e estruturada para atender aos diferentes perfis de colaboradores, favorecendo o engajamento e a participação. Os conteúdos apresentados complementam os treinamentos relacionados à integridade disponibilizados na Plataforma ENK, reforçando o aprendizado contínuo.
O evento ainda contou com a participação dos Diretores de Negócios, tanto na abertura, quanto durante as ações, demonstrando que a Klabin está comprometida com a ética e integridade em todos os níveis.
Realizada desde 2016, a Semana da Ética integra o calendário institucional da Klabin e tem como objetivo permanente fortalecer a conscientização sobre comportamentos íntegros, além de promover capacitações com especialistas, contribuindo para o amadurecimento da cultura ética na organização.
Verificação do Sistema de Compliance
Em 2025, como parte da evolução do Programa de Integridade, a área de Integridade, em parceria com as áreas de Riscos, Controles Internos e Proteção de Dados, revisou os seus riscos, controles internos e o mapeamento dos dados sensíveis na execução das suas atividades. A revisão dos riscos e dos controles internos é anual e faz parte do monitoramento contínuo do Programa, incluindo ainda reportes para a Comissão de Integridade, que é responsável pela supervisão, e para a Diretoria, Comitê de Auditoria e Partes Relacionadas e Conselho de Administração.
Avaliação reputacional de terceiros
A Klabin conduz avaliações de integridade, background check e análise reputacional de parceiros de negócio e terceiros, assim como avaliações de transações comerciais, observando as sanções econômicas vigentes na condução dos seus negócios. Esses procedimentos buscam identificar e dar visibilidade sobre potenciais riscos, além de apoiar a Companhia na tomada de decisões de negócios e garantir a conformidade com as diretrizes éticas.
A Klabin busca continuamente melhorar e aprofundar seus parâmetros de pesquisa nas avaliações de integridade, background check e análise reputacional de terceiros, em linha com as melhores práticas de mercado.
Contribuições político-partidárias
Desde 2016, não é permitido que empresas brasileiras contribuam para campanhas ou organizações políticas – Lei 13.165/2015. Os administradores, colaboradores e fornecedores da Klabin também estão proibidos de realizar contribuições em seu nome ou ter qualquer conduta que possa aparentar doação ou contribuição política em nome da Klabin.
Em 2025, em conformidade com legislação competente e com as normas internas - como a Política Anticorrupção da Companhia - a Klabin não realizou contribuições ou doações a partidos políticos, campanhas políticas e/ou a candidatos a cargos públicos.
Atualizado e verificado em: 31/07/2026